杭州一小区停用超时收费快递柜 丰巢:前两次超时免费

近日,因丰巢快递柜非会员超时收费,杭州一小区“硬核”关停快递柜引发热议。如今,此事又有了最新进展。

5月8日消息,据澎湃新闻报道,丰巢已给杭州东新园小区业委会致函处理停用快递柜一事。

函件内容称,用户在首两次超时取件均不收取费用。在两次超时的过程中可以考虑接下来是否使用丰巢作为代收。如均选择不同意超时付费,后续快件将不再会投递入柜。

同时,用户可自主在手机上设置希望被代收的时间段和快递公司,如完全不同意使用丰巢,可取消所有勾选项即可。

此外,针对该小区业主额外咨询和诉求,丰巢设立了专线客服进行在线解答,如业主有疑问可进行一对一咨询沟通。

据悉,在5月6日,杭州一小区发布“硬核”通知,因丰巢快递柜向业主收取超时保管费,损害了业主的利益,丰巢快递柜将在2020年5月7日7时起暂停使用。

4月30日,丰巢推出会员服务。对于普通用户(非会员),丰巢快递柜仅限12小时内免费保管,超时后每12小时收费0.5元,封顶3元,节假日不计费。

会员服务有两种选择,一是每月5元的月卡,二是每季度12元的季卡,有效期内不限保管次数,最长可存放7天,并享受丰巢寄件折扣优惠、品牌联合权益。

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