丰巢收费遭吐槽 邮政管理部门:未获用户同意投放快递柜属违法

近日,丰巢快递柜收费引发极大争议,杭州“硬核”小区抵制收费宣布暂停使用更是将丰巢推向风口浪尖。

据江苏省邮政管理局统计,省内15%的快递采取了快递柜方式投递。邮政管理部门表示,快递柜收费是市场行为,由市场调节,但前提必须是合法。

此外,快递员未征得用户同意就投到快递柜属违法行为,用户可向快递企业投诉。若企业不改正,可拨打12305申诉。用户若因未通知投递入柜导致收费的,应积极维权。

2019年6月20日,交通运输部公布了《智能快件箱寄递服务管理办法》,自2019年10月1日起施行。《管理办法》第二十二条规定,智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投递快件的,智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。

此外,《管理办法》第二十四条规定,智能快件箱使用企业按照约定将快件放至智能快件箱的,应当及时通知收件人取出快件,告知收件人智能快件箱名称、地址、快件保管期限等信息。

日前,中国物流学会特约研究员杨达卿在接受采访时指出,目前阶段,全面推进既向快递员收费,又向消费者收费,还需慎行。

一些网友认为,丰巢的做法有二次收费嫌疑:一方面,不少快递员在未事先通知的情况下将用户快递擅自放入快递柜,无疑让用户增加了取件的时间成本;

另一方面,快递小哥们也已向丰巢支付过费用。还有一些声音认为,快递柜超时收费合理,但12小时太短了,起码24小时。

有评论认为,丰巢急于收费的背后,反射出快递柜行业变现难的现实。

4月30日,丰巢推出会员服务。对于普通用户(非会员),丰巢快递柜仅限12小时内免费保管,超时后每12小时收费0.5元,封顶3元,节假日不计费。

会员服务有两种选择,一是每月5元的月卡,二是每季度12元的季卡,有效期内不限保管次数,最长可存放7天,并享受丰巢寄件折扣优惠、品牌联合权益。

邮政管理部门:未获用户同意投放快递柜属违法行为

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